Política de reembolso

 

En Paltiempo.com, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.

📦 Requisitos para aplicar a una devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin lavar.

  • Incluir las etiquetas originales.

  • Estar en su empaque original y en condiciones aptas para la reventa.

  • Contar con el comprobante de compra o número de pedido.

🔁 ¿Cómo iniciar una devolución?

Para iniciar el proceso, por favor contáctanos escribiendo a paltiempo247@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Fotos del producto (si aplica por daño o defecto).

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos una guía de envío para la devolución junto con las instrucciones necesarias. Las devoluciones deben ser enviadas a la siguiente dirección:

📍 Carrera 106 # 64B-47 Bogota - Colombia

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin haber sido autorizadas previamente.

🛠️ Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras la entrega. Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución: reposición, cambio o reembolso.

🚫 Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos por encargo.

  • Artículos de uso personal (ropa interior, productos de cuidado personal o belleza).

  • Productos peligrosos, inflamables o con sustancias químicas.

  • Tarjetas de regalo o cupones.

  • Artículos en promoción o liquidación (venta final).

Si tienes dudas sobre si tu artículo es elegible, contáctanos antes de hacer la devolución.

🔄 Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te recomendamos:

  1. Solicitar la devolución del artículo original.

  2. Una vez aprobada, realizar una nueva compra en el sitio.

🇪🇺 Periodo de reflexión (envíos a la Unión Europea)

Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.

Se aplican los mismos requisitos de estado del producto y comprobante de compra.

💸 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada. En caso afirmativo:

  • El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Los tiempos pueden variar según tu banco o entidad financiera.

Si han pasado más de 7 días hábiles desde que fue aprobado tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a paltiempo247@gmail.com.

📬 Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:

📧 paltiempo247@gmail.com